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マインドフロー：STEP７「愛情」に繋げるための工夫と努力
▽こちらの続き
STEP２「興味」なんだかこの人、気になる！と思われるために
STEP３「行動」誰からも反応が無い…と落ち込んでしまう方に
STEP４「比較」あなたのサービスが欲しい！と言われるために
STEP7の「愛情」について書きたいと思います。
購入して、利用していただくことが大事ですが
使ってみて「良かった！」と思われなければ
意味がありません。
そのためには
そもそもの
サービス・商品の質がイイこと
は当然ですが
購入前に描いていた
以上のことを得た！と
体感していただけたかどうか？も
大事なポイントになります。
あなたも、
「これ、買ってよかったわ～」と思う商品
「お値段以上だ！！」と感じているサービス
ありませんか？
買う前に「期待させすぎ」も良くないし
買った後に「使いにくい」というのも
もちろん良くありませんよね。
リピートになってもらえるかどうかって
結局は「感情が動いたかどうか」です。
そのためには、最初から最後まで
お客様視点で考え抜くことが大事です。
といっても
「相手の立場になってみる」って
カンタンに言うけど
結構むずかしいことでもあります。
リアルのコミュニケーション同様
独りよがりで考えていても
上手くいくはずありません。
お客様視点が分からなくなっている時は
リアルにお客様のお話を
「聴く」ようにしてみてくださいね♪
実際に相手との対話の中に
たくさんのヒントがありますからね。
ぜひ、ステップ１からを見直ししていただき
あなたのボトルネックを探してみて下さいね。
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マインドフロー：STEP６「利用」しない人に、行動させる工夫
▽こちらの続き
STEP２「興味」なんだかこの人、気になる！と思われるために
STEP３「行動」誰からも反応が無い…と落ち込んでしまう方に
STEP４「比較」あなたのサービスが欲しい！と言われるために
STEP６の「利用」について書きたいと思います。
購入しても使わない人
実は、けっこう多いです。
あなたもありませんか？
買ったまま、読んでいない本
買ったまま、着なかった服
そもそも
買ったことすら忘れて段ボールのまま…
購入しよう！と思ったときは
気持ちが熱くなっていたはずですが
手にした瞬間「満足」してしまい
後で見ようと思っているうちに
頭の中のリストから「消えて」しまっているのです。
つまり、
買ったまま使わない＝記憶に残らない
＝リピートされない
のです。
前回、
購入した方と、
メールやLINEで繋がっておきましょう、とお伝えしましたね。
これを活用して
「使ってもらうためのアプローチ」をしていきましょう！
アプローチの方法は、いろいろありますね。
例えば
使い方がわかりにくいものであれば
具体的な使用方法を動画で解説する。
時間を要するものであれば
メールでスモールステップを促す。
実際に使っての変化を感じてほしいのであれば
無くなるころに連絡してみる。
などなど…
身の回りにも
たくさんにアイディアやヒントがありますので
研究してみましょう！
利用して頂いてこそ
最後のステップに繋がる！ということは
お忘れなく！！
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マインドフロー：STEP５「購買」されることがゴールではない
▽こちらの続き
STEP２「興味」なんだかこの人、気になる！と思われるために
STEP３「行動」誰からも反応が無い…と落ち込んでしまう方に
STEP４「比較」あなたのサービスが欲しい！と言われるために
STEP5の「購買」について書きたいと思います。
１～４のステップを経て、「購買」を決めます。
でも、勘違いしないでください。
「購入してもらって終わり」
では、ありません。
売上の８割は２割のお客様が作っている
「パレートの法則」と言うものがあります。
つまり、
リピートして下さる方がいなければ
経営として成り立たせるのは難しいのです。
最後のステップ「愛情」に行くためには
まだ２つのステップがあるんです！！
毎回、新規の集客ばかりをしますか？
そんな大変なこと…出来ませんよね～。
それに、最悪な商品・サービスだったら
リピートしないどころか、悪評に繋がりかねません…。
また「購入」までの道のりに、どれくらいかかりますか？
と聞かれることがありますが
人によりけり期間は全く違います。
例えば、
無料プレゼントを受け取ってすぐに実行、
成果がでて感動し、翌週には購入！という方も居れば
以前、ワークショップに参加したものの
悩みも解消してそれっきり疎遠になっていたけれど
再び悩みはじめて、３年振りにワークショップに参加という方。
メルマガに登録して毎月メールを受け取り、
毎回、「そのうちやってみよう…」と思いつつも、
行動もせずに７年が経過。
ある時ふと、サポートしてもらおう！と意を決し申込み。
これ全て、
私の実際のお客様です。
購入するまでの行動スピードは
その方の「買うものの決め方」によって
異なるので、必ず○○という目安はありません。
だからこそ
メルマガやLINEで繋がっておくことは
何よりも大事です！！！
そうしなきゃ、
比較している間に忘れ去られてしまいます。
受付スタートしても、反応がない…申し込みがない…そんな時に確認する３つのこと
にも書きましたが
選択肢に入っていても
覚えていてもらわないと意味がないのです。
覚えていてもらうためには
「興味」をもってくださり
「比較」中の方と
繋がっておくことは、超大事なのですよ。
私にとって「購買」とは、
メールだけでやりとりしていた
始めましての方と
ようやくリアルで会えたね！
そんな感じです。
実際あってみて
そこから、仲が深まるか？は
これから次第ですからね。
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マインドフロー：STEP４「比較」あなたのサービスが欲しい！と言われるために
▽こちらの続き
STEP２「興味」なんだかこの人、気になる！と思われるために
STEP３「行動」誰からも反応が無い…と落ち込んでしまう方に
STEP4の「比較」について書きたいと思います。
メルマガや公式LINEの登録はあるものの
お申込みに繋がっていない…
という方がここになります。
どういう状態かというと
決め手が無い
ってこと・・・・です。
あなたのサービス・商品
「イイかも」と思ったのも事実。
でも、
世の中には、たくさんの人が発信していて
あなたと同じ商品を扱っている人も山ほどいるので
他にも「イイかも」と思っているものがあるのです。
決めてもらうためには
「違い」を伝ることが必要です。
他のサービスと
あなたのサービスの違いです。
それを、USPと呼びます。
USP（Unique Selling Proposition）とは、
あなたのサービス独自の強みのことです。
あなたの経験や体験してきたこと
それこそが違いであり
USPになるのです。
自分の「他との違い」「強み」言えますか？
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チャットGPTで「自分のUSP」＝ウリポイントや強みを見つけてみよう
例えば、リンゴにも色んな種類がありますよね。
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マインドフロー：STEP３「行動」誰からも反応が無い…と落ち込んでしまう方に
▽こちらの続き
STEP２「興味」なんだかこの人、気になる！と思われるために
STEP3の「行動」について書きたいと思います。
メルマガや公式LINEの登録が増えない
問い合わせも入らない…
という方がここになります。
どういう状態かというと
動機がない
ってこと・・・・です。
日々、毎日のことで忙しいし
新しいことを始めるのってエネルギーが要るし
何かするのって…
面倒くさいものなのです。
ただ登録するだけじゃない！？
って思うかもしれませんが
総務省統計局の『令和３年社会生活基本調査結果』によると、
社会人で、今も勉強し続けている人は
たったの４％しか居ないそうです。
残りの９６％は
何か学びたいな～
変えたいな～と思いつつも、
行動していないってことです。
だから、行動する人の方が圧倒的に少ないし
その人たちに行動してもらおうと思ったら
「動機」が必要なのです。
勉強の時間は使わないけど
旅行に行ったり、食事に行ったり、趣味を満喫していて
何も行動していない‥ということでは無いので
あなたのサービスを手にすることで
もっとよりよい未来になる！ということがイメージでき（興味）
イイかも！と思えたら、
プレゼントの登録や、お試しの受け取りがあるということですね。
とにかく
反応が無いと嘆いていないで
重た～い腰をあげてもらうために
出来るだけややこしい事や
お客様にとって大変なことは減らし
出来るだけカンタン・スムーズに
行動できる流れ、しくみを作っておきましょう！！
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