▽こちらの続き

STEP１「認知」見つけてもらうスタートラインの方へ

STEP２「興味」なんだかこの人、気になる！と思われるために

STEP３「行動」誰からも反応が無い…と落ち込んでしまう方に

STEP４「比較」あなたのサービスが欲しい！と言われるために

STEP５「購買」されることがゴールではない

STEP６「利用」しない人に、行動させる工夫

 

STEP7の「愛情」について書きたいと思います。

 

 

購入して、利用していただくことが大事ですが

使ってみて「良かった！」と思われなければ

意味がありません。

 

 

 

そのためには

 

そもそもの

サービス・商品の質がイイこと

は当然ですが

 

購入前に描いていた

以上のことを得た！と

体感していただけたかどうか？も

大事なポイントになります。

 

 

あなたも、

「これ、買ってよかったわ～」と思う商品

「お値段以上だ！！」と感じているサービス

ありませんか？

 

買う前に「期待させすぎ」も良くないし

買った後に「使いにくい」というのも

もちろん良くありませんよね。

 

リピートになってもらえるかどうかって

結局は「感情が動いたかどうか」です。

 

 

そのためには、最初から最後まで

お客様視点で考え抜くことが大事です。

 

といっても

「相手の立場になってみる」って

カンタンに言うけど

結構むずかしいことでもあります。

 

 

リアルのコミュニケーション同様

独りよがりで考えていても

上手くいくはずありません。

 

お客様視点が分からなくなっている時は

リアルにお客様のお話を

「聴く」ようにしてみてくださいね♪

 

実際に相手との対話の中に

たくさんのヒントがありますからね。

 

 

ぜひ、ステップ１からを見直ししていただき

あなたのボトルネックを探してみて下さいね。

 

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